Convention de service des Frères Hassid

L’entreprise des Frères Hassid, ses cadres et employés, s’engagent, par les présentes, à accorder aux acquéreurs de nos appartements un service de qualité supérieure. Nous nous engageons à préserver une ambiance de service positive et harmonieuse, à la fois au sein de notre équipe d’agents de ventes et au sein des autres services de notre entreprise. Par ailleurs, nous nous engageons à diffuser l’esprit et la lettre de cette Convention parmi nos différents fournisseurs. Cette Convention, signée par nous, est un jalon dans le processus permanent d’amélioration du service que nous accordons à nos clients, et nous nous engageons donc à l’actualiser à l’avenir pour l’adapter aux besoins variables de notre clientèle.

Divulgation et transparence de l’information

1. Renseignements détaillés et à jour avant la vente – Avant l’acquisition de leur appartement, nos clients auront le droit d’obtenir des renseignements détaillés et à jour sur tous les aspects de leur acquisition, y compris en ce qui concerne la vérité et l’honnêteté de la publicité.
2. Renseignements détaillés et actualisés de manière courante – Une fois l’appartement acquis, les employés de l’entreprise s’engagent à fournir des renseignements courants et à jour sur les thèmes suivants : Fourniture de services accessoires et de ceux fournis par des entrepreneurs externes. Avis concernant les changements et délais ayant incidence sur l’acquisition de l’appartement et sur sa remise en possession.
3. Moyens d’information – L’information aux personnes intéressées, aux acquéreurs et aux résidents sera transmise par les moyens suivants : publications, brochures, e-mail, courrier postal et par le biais de notre site Internet.

Conclusion de contrats honnêtes et respect de la loi

1. Signature des documents d’acquisition – Le contrat et toute autre convention seront conclus en toute honnêteté et dans le respect des droits du client ; tous les engagements et toutes les ententes seront respectés.
2. Après l’acquisition – les résidents recevront un PV de remise en possession qui explicitera leurs droits et devoirs, ainsi que l’engagement de la société envers les résidents.

Service approprié, professionnalisme et compétence des employés de l'entreprise et des agents de ventes

1. Courtoisie – Notre équipe de ventes et nos employés s’engagent à assurer un service courtois, faisant confiance aux clients, dans le respect de la dignité des clients.
2. Courtoisie au téléphone - Notre équipe d’engage à répondre au téléphone avec politesse, les prestataires de services s’obligeant à donner leur nom au client.
3. Réaction rapide – La direction d’entreprise et ses employés s’engagent à répondre aux sollicitations de nos clients dans les 72 heures. Pendant ce délai d’attente, nos clients pourront obtenir toute information souhaitée sur la durée éventuelle du traitement de leur demande. Cet engagement ne concerne pas les états d’urgence, dans lesquels les clients bénéficieront d’une réaction immédiate. Ces délais de réaction concernent uniquement les jours ouvrés (dimanche à jeudi).
4. Disponibilité – Les demandes de nos clients seront traitées pendant les jours ouvrés (dimanche à jeudi) entre 09h00 et 17h00 et le vendredi jusqu’à 12h00. Les prestataires de service, les heures de service et les modalités d’appel des entrepreneurs externes seront indiqués aux acquéreurs dans des bulletins d’information qui leur seront remis une fois l’acquisition accomplie et en fonction du projet dans lequel l’appartement aura été acquis.
5. Confidentialité – La direction de l’entreprise et ses employés s’engagent à ne divulguer aucune information concernant les acquéreurs.

La direction d’entreprise et ses employés apposent leur signature sur cette Convention de service qui vise à améliorer le service accordé à la clientèle.